La mayoría de las empresas contratan mantenimiento informático después de que algo falla. Un disco que se muere, un servidor que deja de responder, un ransomware que cifra todos los archivos. A partir de ahí, el responsable de la empresa toma conciencia de que necesita algo más que llamar a un técnico cuando hay un problema.
El mantenimiento informático preventivo existe precisamente para evitar llegar a ese punto. En este artículo explicamos qué es, qué diferencia al preventivo del correctivo, qué debería incluir un contrato bien hecho y qué preguntas hacer antes de firmar uno.
Mantenimiento preventivo vs. mantenimiento correctivo
Son dos cosas distintas y un buen contrato incluye ambas:
Mantenimiento preventivo: intervenciones periódicas programadas para revisar el estado de los sistemas antes de que fallen. Incluye revisión del hardware (temperatura, estado de discos, memoria), aplicación de actualizaciones de sistema operativo y software, verificación de copias de seguridad, limpieza de equipos y detección temprana de anomalías en la red.
Mantenimiento correctivo: la respuesta cuando algo ya ha fallado. Un equipo que no arranca, un servidor caído, un problema de red que deja sin conexión a media oficina. La diferencia entre un proveedor con contrato y uno sin él es el tiempo de respuesta y la prioridad que recibes.
Qué debería incluir un contrato de mantenimiento informático
No todos los contratos son iguales. Estos son los componentes que debe tener un servicio de mantenimiento IT completo para una pyme:
Revisiones periódicas del hardware
Al menos una vez al mes (o trimestral en empresas pequeñas): estado de los discos duros o SSDs mediante herramientas de diagnóstico, temperatura de la CPU y la RAM, estado de la fuente de alimentación, limpieza física de ventiladores y filtros. Los discos avisan de su deterioro con semanas de antelación si alguien los monitoriza.
Gestión de actualizaciones
Aplicación programada de actualizaciones de Windows, macOS, firmware de routers y switches, y software empresarial crítico. Las actualizaciones fuera de horario laboral evitan interrupciones. Sin esto, los equipos quedan expuestos a vulnerabilidades conocidas durante meses.
Supervisión de copias de seguridad
No basta con que el backup "esté configurado". El técnico de mantenimiento debería verificar mensualmente que los datos se pueden restaurar realmente. Una copia de seguridad que nadie verifica puede llevar años fallando silenciosamente.
Gestión de antivirus y seguridad
Mantenimiento del antivirus gestionado, revisión de alertas, gestión de accesos y contraseñas, comprobación de que todos los equipos tienen las políticas de seguridad activas. Muchos contratos incluyen la licencia de antivirus gestionado en la cuota mensual.
Soporte de incidencias con SLA
Los clientes con contrato de mantenimiento tienen prioridad sobre los clientes puntuales. Un buen contrato especifica el tiempo de respuesta garantizado: por ejemplo, respuesta remota en menos de 30 minutos en horario laboral e intervención presencial en menos de 2 horas para incidencias críticas.
Documentación e inventario
Registro actualizado de todos los equipos, su configuración, licencias de software, contraseñas de administración (en gestor de contraseñas seguro) y diagrama de red. Sin esto, cada vez que hay una incidencia el técnico empieza desde cero.
Qué no suele estar incluido
Para evitar sorpresas, conviene preguntar qué queda fuera del contrato:
- La compra de hardware nuevo (ordenadores, discos de repuesto, switches). El mantenimiento cubre la mano de obra, no el material.
- Licencias de software (Microsoft 365, software de gestión, etc.), salvo que el contrato lo especifique.
- Proyectos de implantación: migración a la nube, montaje de una red nueva, cambio de servidor. Estos son proyectos independientes con presupuesto propio.
- Intervenciones fuera del horario laboral, salvo que el contrato incluya cobertura 24/7 o urgencias.
Cuánto cuesta el mantenimiento informático en Tenerife
El precio depende del número de equipos, la complejidad de la infraestructura (si hay servidor, cuántas redes, si hay VPN…) y el nivel de SLA contratado. Como referencia orientativa:
| Tamaño empresa | Cuota mensual orientativa |
|---|---|
| 1–5 usuarios | 80–200 €/mes |
| 5–15 usuarios | 200–500 €/mes |
| 15–30 usuarios | 500–1.000 €/mes |
| 30+ usuarios / hotel | Desde 1.000 €/mes |
Estas cifras incluyen la mano de obra de incidencias, las revisiones periódicas y la supervisión de backups. El hardware, las licencias y los proyectos van aparte.
Preguntas que debes hacer antes de firmar
- ¿Quién es el técnico asignado a mi cuenta? Un técnico que conoce tu empresa resuelve los problemas mucho más rápido que alguien que empieza desde cero cada vez.
- ¿Hay SLA garantizado por contrato? El tiempo de respuesta debería estar escrito, no prometido de palabra.
- ¿Qué pasa fuera del horario laboral? Si tienes una incidencia crítica a las 8 de la tarde, ¿a quién llamas?
- ¿La documentación de mi infraestructura es mía? Si cambias de proveedor, deberías poder llevar toda la documentación contigo.
- ¿Hay permanencia mínima? Los contratos sin permanencia son una señal de confianza en el servicio.
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