Es la pregunta que recibimos más a menudo: "¿cuánto me va a costar el soporte informático?". La respuesta honesta es que depende del modelo que elijas y del tamaño de tu empresa. Pero en este artículo vamos a darte cifras reales, no rangos vagos, para que puedas comparar opciones con criterio.
Hay tres modelos principales de soporte IT para empresas, y cada uno funciona de forma muy diferente tanto en precio como en lo que incluye.
Modelo 1: por horas (break-fix)
Es el modelo más simple: llamas cuando hay un problema, un técnico lo resuelve y te cobra por el tiempo empleado. No hay contrato ni compromiso previo.
El precio por hora de un técnico IT en Tenerife oscila entre 50 y 90 €/hora según la especialización y si la intervención es remota o presencial. Una visita presencial suele tener un mínimo de facturación de 1-2 horas más desplazamiento.
Este modelo solo tiene sentido para empresas muy pequeñas (1-3 personas) con infraestructura IT mínima y pocas incidencias al año.
Modelo 2: contrato de soporte mensual
El modelo más habitual para pymes. Pagas una cuota fija mensual que cubre soporte remoto ilimitado, mantenimiento preventivo y un número de visitas presenciales incluidas. Las incidencias fuera del alcance del contrato se facturan aparte o con descuento preferente.
| Tamaño empresa | Cuota mensual orientativa | Qué suele incluir |
|---|---|---|
| 1–5 usuarios | 100–250 €/mes | Soporte remoto, mantenimiento básico, antivirus gestionado |
| 5–15 usuarios | 250–600 €/mes | + gestión de usuarios, parches, copias de seguridad supervisadas |
| 15–30 usuarios | 600–1.200 €/mes | + servidor, red, tiempo de respuesta garantizado |
| 30–60 usuarios | 1.200–2.500 €/mes | + infraestructura completa, SLA de respuesta, informes mensuales |
Las cifras anteriores son orientativas y varían mucho según la complejidad de la infraestructura. Una empresa de 20 usuarios con un servidor, VPN, sistema de ficheros compartidos y equipos de red tiene más carga de soporte que otra de 20 usuarios que trabaja todo en la nube.
Modelo 3: IT externalizado completo (MSP)
En este modelo, la empresa de soporte actúa como si fuera tu departamento IT interno: gestiona toda la infraestructura, lleva la estrategia tecnológica, hace las compras de hardware y software, y es responsable del funcionamiento del conjunto. Se factura como un servicio mensual todo incluido.
El precio es más alto que un contrato de soporte estándar, pero hay que compararlo con lo que costaría contratar un técnico IT interno:
| Técnico IT interno | IT externalizado | |
|---|---|---|
| Coste mensual bruto | 1.800–2.800 € | 800–2.500 € |
| Seguridad Social | +600–900 € | 0 |
| Vacaciones/bajas | Sin cobertura | Cubierto |
| Especialidades | 1 perfil | Equipo multidisciplinar |
| Escalabilidad | Lenta y costosa | Inmediata |
La externalización completa empieza a ser claramente más rentable a partir de unas 10–15 personas en plantilla. Por debajo, el contrato de soporte mensual estándar suele ser suficiente.
¿Qué no suele estar incluido en los contratos?
Para evitar sorpresas, conviene preguntar qué queda fuera del alcance del contrato. Lo más habitual:
- Renovación de hardware (la compra de equipos nuevos siempre va aparte).
- Licencias de software (Microsoft 365, antivirus, herramientas de backup).
- Proyectos de implantación: migrar a la nube, instalar una red nueva, cambiar de servidor.
- Intervenciones fuera de horario laboral o urgencias con SLA especial.
El coste de NO tener soporte IT
Calcular el coste del soporte IT sin compararlo con el coste de no tenerlo es un error frecuente. Cada hora que un empleado no puede trabajar por un problema técnico tiene un coste directo. Con un salario medio de 1.500 €/mes, una hora de inactividad vale unos 9 €. Con 10 empleados parados dos horas, son 180 € en productividad perdida — sin contar el coste reputacional si el problema afecta a clientes.
Un contrato de soporte con tiempo de respuesta rápido suele amortizarse con una sola incidencia mensual evitada o resuelta en minutos en lugar de horas.
Cómo pedir presupuesto y qué información dar
Para recibir un presupuesto preciso, ten preparada esta información:
- Número de usuarios y equipos (ordenadores de sobremesa + portátiles).
- Si tenéis servidor propio o trabajáis todo en la nube.
- Sistema operativo mayoritario (Windows, macOS, mixto).
- Aplicaciones críticas para el negocio (ERP, TPV, CRM, PMS hotelero…).
- Horario de trabajo y si necesitáis cobertura fuera de horario estándar.
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